新宾满族自治县人民政府办公室关于进一步
做好民心网、公开电话和《省长信箱》人民群众来信、《人民网》网民留言办理工作的通知
新政办发〔2016〕5号
各乡镇人民政府，县政府各部门，各直属单位：
民心网、公开电话和《省长信箱》人民群众来信、《人民网》地方领导留言板是广大人民群众和社会各界反映社情民意和建言献策的重要平台，也是各级政府及部门听民声、解民忧、树正气、密切联系群众的为民办事平台。为更好解决群众反映的突出问题，切实维护群众利益，服务地方经济发展，根据县委、县政府主要领导批示，现就进一步做好民心网、公开电话和《省长信箱》人民群众来信、《人民网》网民留言办理工作通知如下。
一、健全组织体系，完善工作制度
近年来，各乡镇、各部门认真倾听人民群众心声，积极回应社会各界关切，坚持依法依规，用心用情扎实做好办理工作，取得一定成效，解决了一批贫困弱势群体的燃眉之急，化解了一些社会矛盾和问题，赢得了人民群众和社会各界的广泛认可。但是，也存在重视程度不够，反馈不及时，办理质量不高，畏难推诿等问题，亟待改进和提高。
1.各乡镇、各部门要进一步统一思想，健全组织体系，落实工作责任，推动办理工作规范化、制度化、科学化，确保“件件有着落，事事有回音”。让办理工作成为集中民智、科学决策的重要渠道；成为服务群众、改进工作的重要方式；成为接受监督、提高政府工作效能的重要手段。
2.各乡镇、各部门要组建专门机构、配备专职人员，明确行政主要负责同志为办理工作第一责任人，对带有倾向性、普遍性问题，人民群众反映强烈，社会关注度高的重要转办件，要亲自督促、审核把关，推动问题得到妥善解决。
3.各乡镇、各部门要组织建立健全办理工作制度，细化工作流程，建立工作台账，确保问题能够得到及时处理。对工作建议类需要改进的，要虚心采纳；对工作咨询类，要依据法律法规和相关政策解释说明；对反映的问题和提出的诉求，要深入调查核实，根据具体情况，研究解决办法，及时妥善解决。
二、明确工作目标，提高办理能力
目前，互联网已成为汇聚舆情，畅通民意的重要渠道。通过互联网平台了解社情民意，密切联系群众，汲取群众智慧，辅助政府决策，推动工作落实，是各级政府和部门面临的新任务。各乡镇、各部门要以服务群众，服务党委政府，服务社会发展为目标，全力做好群众咨询、建议、诉求办理工作。
1.严守办理时限。各承办单位在接到诉求件或转办件后，应在规定时限内回复办理情况。特殊情况无法办结的，要及时沟通反馈，并报告进展情况。
2.保证办理质量。各承办单位在实际工作中，不能敷衍应付，搪塞拖延，回避矛盾，弄虚作假。对诉求性的问题，要及时解决；对条件不具备或不合理的问题，要依法依规，实事求是做好解释工作，及时疏导群众情绪，化解问题矛盾。反馈办理情况时，要条理清晰、言简意赅、紧扣核心、有问有答，客观公正、实事求是、依法依规提出处理意见，确保问题调查清楚，结论科学准确，处理妥善到位。
3.不断提高办理能力。各承办单位主要负责同志，要严格审核拟上报或反馈的办理结果，做到“办理不彻底不放过，问题不解决不放过，群众不满意不放过”。对问题突出，办理难度大的转办件，要通过深入实地，电话或网络等方式进行回访复核，不断分析总结经验，提高办理能力。具体工作人员要加强各互动平台特别是民心网网络回应人平台值守，按规定时间登录，及时回应办理群众诉求。
三、强化督查考核，督促工作落实
省、市、县三级政府将民心网、公开电话和《省长信箱》、《人民网》网民留言办理工作作为建设服务型政府的重要内容，列入绩效考核体系。县绩效督查办，县政府公开办，电话办，“五大系统办”要加大督促检查力度，按照考核细则，逐项督促落实。
二○一六年二月十八日
抄送：县委办、县人大办、县政协办、县纪委。
新宾满族自治县人民政府办公室 2016年2月18日印发
