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便民信息 7月1日起 我市实现消费维权热线“一号对外”
来源：辽东网浏览：6840次'时间：2019年6月28日
6月25日，记者从抚顺市市场监督管理局了解到，从7月1日起，我市5条消费维权热线整合，市场监管局统一以12315一个电话号码对外提供投诉举报和咨询服务。
抚顺市市场监管局将原工商部门的12315、原质量技术监督局12365、原食品药品监督管理局12331、原物价局12358、原知识产权局12330五条热线统一整合到12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。同时，采取12315和8890双线并行模式，在市内拨打12315投诉举报电话，自动跳转指向8890服务热线，由8890平台座席统一接听、登记涉及市场监管的投诉举报电话，并通过8890平台软件分转至相关市场监管部门办理。 市场监管局还对8890平台受理员进行相关业务知识培训与指导，并建立咨询投诉举报数据共享机制，每月与8890平台对接，汇总涉及市市场监管局五条投诉举报热线有关消费维权大数据，进行深度分析，形成《市场监管局消费咨询投诉举报数据分析报告》，与市政府8890及市局各业务科室共享，形成投诉举报数据与监管执法的无缝对接，为监管执法部门精准监管、精准执法提供数据支撑，进一步营造安全放心的消费环境。 市场监管热线整合是便民利企、改善营商环境、保护消费者合法权益的需要。实现5条消费维权热线整合，市场监管局统一以12315一个电话号码对外提供投诉举报和咨询服务，实现全市“一号对外、集中接听、各级承办、部门依责办理”，广大消费者和市民投诉举报质量、食品、药品、价格、知识产权等问题再也不用通过拨打5个不同的热线进行维权。 |
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