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应急管理 自来水公司解决居民吃水难获省民心网“15星件”
来源：辽东网浏览：2616次'时间：2016年7月15日
7月13日，市自来水公司收到了一份由省民心网发来的喜报,由公司筹资为居民解决的一处吃水难问题,获得了省民心网“15星件”的高星评价等级。
市自来水公司用户服务部工作人员叶春鹏告诉记者：“‘15星件’在民心网评定等级中十分少见，要做到督办快、协调好、办理结果满意等要求。在今年上半年省民心网的星级评定中,市自来水公司是我市唯一一个评有‘15星件’的单位，这也说明了公司在办理、沟通、解决问题过程中，让居民满意,才能获此荣誉。这也是我们所有参与此次工作的工作人员共同努力的成果。” 据了解,今年3月，市自来水公司用户服务部接到省民心网关于新抚区西五街附近高层居民吃水难的诉求,用户服务部专职办理人员叶春鹏及时向公司汇报,并联系公司管网部和河南分公司专业技术人员到现场勘察,此项诉求也得到了公司领导的高度重视。在整个办理过程中,叶春鹏积极与民心网进行沟通，多次联系,将用户吃水难原因、维修人员如何检查、采取什么样的解决方案等每一步处理程序都如实向民心网进行汇报,做好居民解释工作,让整个处理程序更细致、透明地呈现在省民心网和居民反馈之中。 新抚区西五街附近居民楼众多、年限久远、室内外供水管线老化严重,经常发生跑水现象。经河南分公司专业人员测试,发现该处供水管网压力较低,无法达到高层居民用水要求。抢修人员对室内外管线、供水阀门进行了逐一排查，最终在室外管线地下发现多处暗漏。因地表土质为页岩，跑水无法上返到路面，抢修人员连续挖探6处地点都没有找到跑水点。 为了彻底解决该地区高层用户的吃水难题,提升供水能力,市自来水公司决定自筹资金43万元,对西五街室外公共管网进行整体改造。今年3月17日动工,历时24天,抢修人员克服了天气寒冷等诸多因素，将西五街地下管径为200毫米的铸铁管全部更换为管径为225毫米的PE管，更换长度446米。同时还改造了800米室内管径为63毫米的PE跑堂管，消防管线接头16处。为该地区16个门市、6栋居民楼近200户居民彻底解决了用水难问题。 |
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